“这本书给了我很大的触动，我感到作者好像就是针对我这样的人而写的。我不能再像鸭子一样呱呱地抱怨了，我要改变我的生活态度，像雄鹰一样高高地在蓝天上飞翔呢。我认真观察了那些喜欢抱怨的出租车司机，他们的车子大多很脏，他们的服务态度大多不很友好，顾客不是十分满意。我决定有所改变，多为顾客着想，竭诚为他们服务。”

　　“我想你会有所回报的。”哈维说。“是的，”沃利答道，“第一年，我的收入就翻了一番。今年，将会增加得更多。今天，你很幸运，坐上了我的车，因为我现在一般不会空车，我的活儿不断，用过我的车的顾客们，下次用车，还会想到我，他们给我打电话，或发短信预约。我不方便时，我会推荐那些服务同样周到的司机，我从中收取一定的中介费。”

　　我经常出差，于是我就将哈维讲的这个故事说给各个城市的出租车司机听。这些年，听过我讲这个故事的出租车司机不少于50人，但真正学着做的只有两人。我每到一个城市，就给听我讲这个故事的出租车司机打电话。除掉那两个司机，别的司机都告诉我他们不能采纳我的建议的五花八门的理由，我仿佛听到一群鸭子在呱呱地抱怨。亲爱的读者，你是打算做一只抱怨的鸭子，还是像雄鹰一样高高地在蓝天上飞翔呢？